Обмен и возврат

Интернет-магазин КлеоТекс осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с действующим законодательством Украины.

Постельное белье и другие товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством Украины отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам, в частности, относятся:

  • постельное белье;

  • перо-пуховые изделия;

  • другие товары, включенные в действующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Постельное белье надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, даже если товар не использовался, упаковка не была вскрыта и товарный вид полностью сохранен.

Это относится к случаям, когда покупатель изменил решение о покупке, не подошел цвет, дизайн, размер или товар не понравился по другим причинам.

Это ограничение не распространяется на товары с производственными недостатками, повреждениями или товары, которые не соответствуют оформленному заказу.

Другие товары надлежащего качества

Товары надлежащего качества, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии что:

  • товар не использовался;

  • сохранен товарный вид;

  • сохранены потребительские свойства;

  • сохранены пломбы, ярлыки и комплектация;

  • имеется документ или электронный документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости или получить обратно денежные средства в соответствии с законодательством Украины.

Если товар имеет недостаток или не соответствует заказу

Если товар:

  • имеет производственный недостаток;

  • был поврежден до момента получения;

  • не соответствует оформленному заказу;

  • имеет другой недостаток, за который в соответствии с законодательством отвечает продавец,

покупатель вправе предъявить требование в отношении такого товара в соответствии с действующим законодательством Украины.

Для подтверждения проблемы рекомендуем сохранить товар, упаковку и документ, подтверждающий покупку, а также по возможности сделать фотографии выявленного недостатка.

Как вернуть товар

Возврат товаров, которые в соответствии с законодательством подлежат возврату, осуществляется службой Новая Почта.

Товар необходимо отправить по реквизитам продавца для возврата, указанным на странице «Контакты» сайта КлеоТекс.

К отправлению необходимо добавить или указать:

  • ФИО покупателя;

  • номер телефона;

  • номер заказа;

  • название товара;

  • причину возврата.

Предварительное получение разрешения менеджера на возврат товара, который в соответствии с этой политикой и законодательством подлежит возврату, не требуется.

Стоимость обратной доставки

Если возвращается товар надлежащего качества, который законодательством разрешено вернуть или обменять, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Если подтвержден производственный недостаток, повреждение по вине продавца или ошибка при комплектации заказа, расходы на обратную доставку оплачивает КлеоТекс.

Возврат денежных средств

После получения товара продавец проверяет его состояние и основания для возврата.

Если товар подлежит возврату, денежные средства возвращаются покупателю в размере стоимости возвращенного товара.

Возврат денежных средств осуществляется в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный срок, но не позднее 7 дней.

Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, предоставленные покупателем.

Контакты

Телефон: 068 103 71 08
Email: Kleotextile@gmail.com

Контакты можно использовать для получения консультации по вопросам обмена, возврата или товара с недостатком. Обращение к менеджеру не является обязательным условием возврата товара в случаях, когда право на возврат предусмотрено этой политикой и законодательством Украины.