Обмін та повернення

Інтернет-магазин КлеоТекс здійснює обмін і повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.

Постільна білизна та інші товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до чинного законодавства України окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів, зокрема, належать:

  • постільна білизна;

  • пір’яно-пухові вироби;

  • інші товари, включені до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Постільна білизна належної якості не підлягає обміну або поверненню, навіть якщо товар не використовувався, упаковка не була розкрита та збережено товарний вигляд.

Це стосується випадків, коли покупець змінив рішення щодо покупки, не підійшов колір, дизайн, розмір або товар не сподобався з інших причин.

Це обмеження не поширюється на товари з виробничими недоліками, пошкодженнями або товари, які не відповідають оформленому замовленню.

Інші товари належної якості

Товари належної якості, які не входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за умови що:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд;

  • збережено споживчі властивості;

  • збережено пломби, ярлики та комплектацію;

  • є документ або електронний документ, що підтверджує покупку.

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець може обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості або отримати назад кошти відповідно до законодавства України.

Якщо товар має недолік або не відповідає замовленню

Якщо товар:

  • має виробничий недолік;

  • був пошкоджений до моменту отримання;

  • не відповідає оформленому замовленню;

  • має інший недолік, за який відповідно до законодавства відповідає продавець,

покупець має право заявити вимогу щодо такого товару відповідно до чинного законодавства України.

Для підтвердження проблеми рекомендуємо зберегти товар, упаковку та документ, що підтверджує покупку, а також за можливості зробити фотографії виявленого недоліку.

Як повернути товар

Повернення товарів, які відповідно до законодавства підлягають поверненню, здійснюється службою Нова Пошта.

Товар необхідно надіслати на реквізити продавця для повернення, зазначені на сторінці «Контакти» сайту КлеоТекс.

До відправлення необхідно додати або вказати:

  • ПІБ покупця;

  • номер телефону;

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • причину повернення.

Попереднє отримання дозволу менеджера на повернення товару, який відповідно до цієї політики та законодавства підлягає поверненню, не потрібне.

Вартість зворотної доставки

Якщо повертається товар належної якості, який законодавством дозволено повернути або обміняти, вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Якщо підтверджено виробничий недолік, пошкодження з вини продавця або помилку при комплектації замовлення, витрати на зворотну доставку оплачує КлеоТекс.

Повернення коштів

Після отримання товару продавець перевіряє його стан та підстави для повернення.

Якщо товар підлягає поверненню, кошти повертаються покупцеві в розмірі вартості повернутого товару.

Повернення коштів здійснюється у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.

Кошти повертаються банківським переказом на реквізити, надані покупцем.

Контакти

Телефон: 068 103 71 08
Email: Kleotextile@gmail.com

Контакти можна використовувати для отримання консультації щодо обміну, повернення або товару з недоліком. Звернення до менеджера не є обов’язковою умовою для повернення товару у випадках, коли право на повернення передбачене цією політикою та законодавством України.